سياسة الخصوصية

1) مقدمة

تلتزم هذه السياسة بالمعايير الدولية لحماية البيانات الشخصية، بما فيها اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR)، وتوضّح كيف نجمع معلوماتك ونستعملها ونحميها، وما حقوقك القانونية بشأنها. وباستعمالك المنصة تُقرّ بأنك اطّلعت على هذه السياسة وفهمتها.

2) مراقب البيانات

منصة المرشد التعليمية في ليبيا هي «مراقب البيانات» (Data Controller) المسؤول عن معالجة بياناتك الشخصية بموجب هذه السياسة، وتخضع هذه المعالجة إلى القانون الليبي مع مراعاة حقوقك المقرّرة في قانون بلد إقامتك. ولأي استفسار يخصّ الخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل مع مسؤول حماية البيانات (DPO) على: privacy@almurshid.ly

3) الأسس القانونية للمعالجة

نعالج بياناتك استنادًا إلى أساس قانوني واحد على الأقل: تنفيذ العقد لتقديم الخدمات التي اشتركت بها؛ والموافقة حين تمنحنا إياها صراحةً ولك سحبها في أي وقت؛ والمصلحة المشروعة لتحسين خدماتنا وتأمين المنصة؛ والالتزام القانوني حين يفرض القانون الاحتفاظ ببيانات أو الإفصاح عنها.

4) المعلومات التي نجمعها

المعلومات الشخصية: الاسم، والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، واسم المستخدم، والدولة والمرحلة الدراسية عند إنشاء الحساب. وكلمة المرور تُخزَّن مُعمّاة (hash) لا نصًّا.
الدخول بجوجل أو آبل: عند اختيارك أحدهما نستلم معرّفك لديه وبريدك (وقد تُخفيه آبل خلف عنوان مُرحَّل) واسمك المعروض فقط.
البيانات التعليمية: نتائج الاختبارات، وتقدّمك في المواد، والوقت المستغرق في الإجابة، ونقاطك وترتيبك.
بيانات الاشتراك: مدّته وحالته وطريقة الدفع المستعملة. أمّا بيانات البطاقة أو المحفظة فلا تمرّ بنا ولا نحتفظ بها — الشراء في التطبيق يجري داخل Google Play أو App Store، وفي الويب لدى مزوّد الدفع.
البيانات التقنية: عنوان IP، ونوع المتصفح أو الجهاز، ونظام التشغيل ونسخة التطبيق، وسجلات الأعطال (عبر Firebase Crashlytics من Google)، ورمز الجهاز لإرسال الإشعارات (عبر Firebase Cloud Messaging من Google).
بيانات قياس الإعلانات (اختيارية، بموافقتك وحدها): انظر البند 6-أ.

ولا نجمع عن قصد أي فئات خاصة من البيانات (كالبيانات الصحية أو الدينية).

5) كيف نستعمل المعلومات

لتقديم الخدمات التعليمية وتصحيح الاختبارات وتتبّع التقدّم؛ ولإدارة الحسابات والتحقق من الهوية وإدارة الاشتراكات؛ ولعرض المحتوى المناسب لمرحلتك ودولتك وحساب ترتيبك بين الطلاب؛ وللتحسين والتطوير وإصلاح الأعطال؛ وللتواصل معك بالإشعارات المهمّة والدعم الفني. ولا نستعمل بياناتك في اتخاذ قرارات آلية بالكامل تُحدث أثرًا قانونيًا عليك.

6) مشاركة المعلومات والنقل الدولي

لا نبيع معلوماتك ولا نؤجّرها لأي طرف ثالث. وقد نشاركها مع مزوّدي الخدمة اللازمين لتشغيلها — الاستضافة، وإرسال البريد والرسائل النصّية، ومتجرَي أبل وجوجل فيما يخصّ الاشتراك، وGoogle Firebase لسجلات الأعطال والإشعارات — ومع شركائنا الإعلانيين في الحدود المبيّنة في البند 6-أ وبموافقتك وحدها، بموجب اتفاقيات معالجة بيانات مُلزِمة، أو مع السلطات المختصة عند وجود التزام قانوني. وإن اقتضت المعالجة نقل بياناتك خارج بلد إقامتك، ضمنّا ضمانات مناسبة كالبنود التعاقدية القياسية (SCCs).

6-أ) قياس الإعلانات — اختياري وبموافقتك

نعلن عن المرشد على منصّات ميتا (فيسبوك وإنستغرام) وتيك توك وجوجل (ومنها يوتيوب)، ونودّ أن نعرف أيّ إعلاناتنا أوصلت الطلاب إلينا. ولذلك نسألك في التطبيق وفي الموقع أولًا عن عمرك سؤالًا محايدًا («أقل من 18 سنة» أو «18 سنة أو أكثر»)، ثم — لمن عمره 18 سنة أو أكثر وحده — نطلب موافقتك صراحةً: «أوافق» أو «لا أوافق». والأزرار متساوية، ولا يتأثّر أي شيء في استعمالك للمنصّة باختيارك.

إن وافقت: نشارك مع ميتا وتيك توك وجوجل بيانات الاستعمال اللازمة لقياس الإعلانات فقط: فتح التطبيق أو زيارة الموقع، وإنشاء الحساب، والاشتراك وقيمته، ومعرّف الجهاز الإعلاني (IDFA على آيفون أو معرّف إعلانات جوجل على أندرويد) أو ملفات تعريف الارتباط الإعلانية في الموقع. وفي الموقع نرسل أيضًا من خادمنا إلى ميتا عنوان IP ومعلومات المتصفّح ومعرّفات ملفات الارتباط الإعلانية، وقد نرسل بريدك أو هاتفك مُجزّأً (hash) لا نصًّا صريحًا. وعلى آيفون لا يحدث ذلك إلا إذا سمحت أيضًا في نافذة «السماح بالتتبّع» من آبل.
إن لم توافق، أو أجبت بأن عمرك دون 18 سنة: لا نرسل عنك شيئًا، ولا تُعرض عليك على آيفون نافذة «السماح بالتتبّع». ويبقى على آيفون قياسٌ مجهول تُجريه آبل نفسها (SKAdNetwork) يُبلغ الشبكة الإعلانية بعدد التثبيتات دون أي معلومة عنك.
لا نشارك أبدًا إجاباتك ولا درجاتك ولا محادثاتك، ولا نطلب من الشركاء إعلاناتٍ مخصّصة بناءً على بياناتك ولا قوائم إعادة استهداف.
تُمحى الموافقة عند تسجيل الخروج أو حذف الحساب، فلا تنتقل إلى من يستعمل الجهاز بعدك.
تستطيع سحب موافقتك متى شئت: في التطبيق من «حسابي ← الخصوصية وقياس الإعلانات»، وفي الموقع من «إعدادات الخصوصية» أسفل كل صفحة؛ فنتوقف فورًا ونمحو ما حفظته هذه الأدوات على جهازك. ولا يمسّ السحب مشروعية ما سبقه.
الأساس القانوني لهذه المعالجة هو موافقتك وحدها. وتخضع البيانات المُرسَلة إلى سياسات خصوصية الشركاء: ميتا (facebook.com/privacy/policy) وتيك توك (tiktok.com/legal/privacy-policy) وجوجل (policies.google.com/privacy)

7) الاحتفاظ بالبيانات وأمانها

نحتفظ ببياناتك للمدّة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضّحة أعلاه أو حسبما يفرضه القانون، ثم تُحذف أو تُجهَّل هويتها بأمان. والاتصال بالخادم مشفّر عبر HTTPS حصرًا، ورموز الدخول في التطبيق محفوظة في المخزن الآمن للنظام (Keystore على أندرويد و Keychain على iOS) لا في ملفّ عادي. والوصول مقصور على المخوَّلين، مع مراقبة مستمرة ونسخ احتياطية آمنة.

8) حقوقك في البيانات

لك: الوصول إلى نسخة من بياناتك؛ والتصحيح من «تعديل البيانات» في أي وقت؛ والحذف («الحق في النسيان»)؛ وتقييد المعالجة؛ ونقل البيانات بصيغة قابلة للقراءة آليًا؛ والاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة؛ وسحب الموافقة دون المساس بمشروعية المعالجة السابقة. ولك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة في بلدك. ولممارسة أي حقّ راسلنا على privacy@almurshid.ly ونردّ خلال 30 يومًا.

9) حذف الحساب والبيانات

لك أن تحذف حسابك وبياناتك بنفسك في أي وقت، حذفًا نهائيًا لا تعطيلًا:

من التطبيق: «حسابي» ← «حذف الحساب والبيانات».
من الويب: صفحة «حذف الحساب» ‎/profile/delete/‎ — متاحة خارج التطبيق كما تشترط المتاجر.

يشمل الحذف بياناتك الشخصية ومحاولاتك ونتائجك ونقاطك واشتراكاتك وإشعاراتك ومحادثاتك مع الدعم، ولا يمكن استرجاعها. وقد تبقى سجلات محاسبية مجرّدة من هويتك بالقدر الذي يوجبه القانون.

10) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

في نسخة الويب نستعمل ملفات أساسية لازمة لتسجيل الدخول وحفظ تقدّمك وحفظ اختيارك في قياس الإعلانات، وملفات تفضيلات لحفظ إعداداتك. أمّا ملفات الإعلانات (ميتا وتيك توك وجوجل) فلا تُحمَّل إلا بعد «أوافق» في شريط الموافقة (البند 6-أ)، وتُمحى عند سحبها. والتطبيق لا يتتبّعك عبر تطبيقات أخرى إلا بموافقتك وإذنك في نافذة آبل.

11) خصوصية القاصرين

المنصة موجَّهة إلى الطلاب وقد يستعملها من هم دون سنّ الرشد. وإذا كان عمر المستخدم أقل من 16 عامًا (أو السنّ المحدّدة في قوانين بلده) لزمت موافقة وليّ الأمر قبل معالجة بياناته. ولا نجمع من القاصرين إلا الحدّ الأدنى الضروري، ولا نرسل بياناتهم لقياس الإعلانات: الموافقة عليه مقصورة على من عمره 18 سنة أو أكثر (البند 6-أ)، وإذا علمنا بجمع بيانات دون موافقة صحيحة حذفناها فورًا. ولوليّ الأمر أن يطلب حذف حساب ابنه بمراسلتنا.

12) التحديثات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مواكبةً للتغيّرات القانونية أو التقنية، ونُخطِرك بأي تغيير جوهري عبر البريد أو بإشعار بارز داخل المنصة قبل سريانه. ويُعدّ استمرارك في الاستعمال بعد التحديث موافقةً على السياسة المعدَّلة.

13) التواصل معنا

منصة المرشد التعليمية — ليبيا. لأي سؤال عن هذه السياسة أو لممارسة حقوقك: privacy@almurshid.ly — أو من «الدعم الفني» داخل التطبيق.